Политика возвратов Paybeam

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств Пользователям онлайн-сервиса Paybeam (далее — «Сервис»).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Сервиса и применяется ко всем заявкам, оформленным Пользователем посредством Сервиса.

2. Момент оказания услуги

2.1. Услуга считается оказанной надлежащим образом в момент зачисления соответствующей суммы на аккаунт Пользователя (либо указанный им аккаунт) в целевом сервисе (например, Steam), который был выбран при оформлении заявки.

2.2. После фактического зачисления средств на целевой аккаунт возврат денежных средств, как правило, невозможен, за исключением случаев явной технической ошибки, подтверждённой Администрацией и/или партнёрами.

3. Случаи, когда возврат невозможен

• Пользователь указал неверный логин, идентификатор аккаунта или иные данные, в результате чего средства были зачислены на ошибочно указанный аккаунт;
• средства были зачислены на целевой аккаунт в соответствии с корректно указанными данными, но Пользователь изменил решение относительно использования услуги;
• операция была отклонена целевым сервисом или ограничена в результате блокировки аккаунта Пользователя, нарушений правил целевого сервиса либо региональных ограничений;
• истёк значительный срок после совершения операции, в течение которого технически невозможно инициировать процедуру возврата у платёжного провайдера или партнёров.

4. Случаи, когда возврат возможен

4.1. Возврат может быть рассмотрен Администрацией в следующих случаях:

• платёж был успешно списан с Пользователя, но услуга по пополнению не была оказана;
• произошло двойное списание средств по одной и той же заявке;
• в результате технического сбоя Сервиса или платёжного провайдера заявка осталась невыполненной;
• по инициативе Администрации заявка была отменена (например, при срабатывании антифрод-систем или невозможности обработать пополнение).

4.2. В отдельных случаях Администрация может предложить альтернативу возврату денежных средств — повторное выполнение услуги либо зачисление средств на баланс для последующего использования в Сервисе, если такая возможность предусмотрена функционалом.

5. Порядок обращения за возвратом

5.1. Для инициирования возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки Сервиса по адресу support@paybeam.ru с почтового адреса, указанного при оформлении заявки или регистрации.

5.2. В обращении необходимо указать:

• номер заявки или заказа в Сервисе;
• дату и примерное время оплаты;
• сумму платежа и используемый способ оплаты;
• описание проблемы (например, «платёж прошёл, но средства не зачислены», «двойное списание» и т.д.) и, при возможности, скриншоты или чек.

5.3. Администрация вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения, необходимые для проверки обращения.

6. Сроки рассмотрения и способ возврата

6.1. Срок предварительного рассмотрения обращения о возврате, как правило, составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всей необходимой информации, если иные сроки не установлены платёжным провайдером или партнёрами.

6.2. При принятии решения о возврате денежные средства, по возможности, возвращаются тем же способом, которым был совершен исходный платёж, либо иным способом по соглашению с Пользователем.

6.3. Срок фактического зачисления средств зависит от платёжного провайдера, банка Пользователя и не может быть гарантирован Администрацией.

7. Особые условия

7.1. В случаях обнаружения признаков мошенничества, отмывания денежных средств или иных противоправных действий Администрация вправе приостановить выполнение заявки и/или проведение возврата до завершения проверки, а при необходимости — передать информацию уполномоченным органам.

7.2. Наличие настоящей Политики не исключает и не ограничивает право Администрации рассматривать отдельные обращения индивидуально и принимать решения, отличающиеся от стандартной процедуры, если это не противоречит законодательству и здравому смыслу.

8. Изменение Политики

8.1. Администрация вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется по адресу https://paybeam.ru/legal/refund.

8.2. Продолжение использования Сервиса после публикации обновлённой Политики означает согласие Пользователя с её условиями.