Политика возвратов Paybeam

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств Пользователям онлайн-сервиса Paybeam (далее — «Сервис»).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Сервиса и применяется ко всем заказам/заявкам, оформленным Пользователем посредством Сервиса.

1.3. Политика применяется с учётом обязательных норм применимого законодательства. Если положения Политики противоречат императивным требованиям закона, применяются требования закона.

2. Классы услуг и момент оказания

2.1. В Сервисе предусмотрены два класса услуг:

• Пополнение/зачисление: пополнение баланса аккаунта, зачисление игровой валюты, внутриигрового имущества и иных ценностей на аккаунт/профиль в целевом сервисе.
• Цифровые коды: выдача подарочных карт, подписок и кодов активации (для подписок, игровой валюты и иных цифровых продуктов), когда результатом является предоставление Пользователю кода/ключа/ваучера и/или инструкции.

2.2. Для услуг класса «Пополнение/зачисление» услуга считается оказанной надлежащим образом в момент подтверждённого зачисления соответствующей суммы/ценности на аккаунт Пользователя (либо указанный им аккаунт) в целевом сервисе.

2.3. Для услуг класса «Цифровые коды» услуга считается оказанной надлежащим образом в момент предоставления Пользователю кода/ваучера/ключа (обычно — на странице заказа и дополнительно на адрес электронной почты, если он указан/требуется для доставки).

2.4. Цифровые коды/ключи/ваучеры, являющиеся уникальными, после предоставления Пользователю, как правило, относятся к невозвратным продуктам, поскольку их последующее использование не может быть достоверно исключено. Исключения предусмотрены настоящей Политикой (например, невыдача кода, подтверждённый дефект/несоответствие).

3. Основания для возврата

3.1. Возврат денежных средств возможен при наличии одного из следующих оснований:

• платёж был успешно списан, но услуга не была оказана (не выполнено пополнение/не выдан код);
• произошло двойное списание средств по одному и тому же заказу;
• в результате технического сбоя Сервиса, платёжного провайдера или партнёра заказ остался невыполненным;
• заказ был отменён по инициативе Администрации по объективным причинам (включая выявление рисков в рамках антифрод-проверок или невозможность исполнения).
• для цифровых кодов: подтверждённый дефект/несоответствие продукта при соблюдении Пользователем инструкции и условий использования (включая регион/тип продукта, если они применимы).

3.2. Администрация несёт ответственность за оказание услуги при условии, что Пользователь оплатил заказ и указал корректные (валидные) данные, необходимые для исполнения. Если Пользователь указал неверные реквизиты, и вследствие этого услуга была оказана иному лицу либо результат услуги стал недоступен, такие последствия относятся к зоне ответственности Пользователя.

3.3. Если Пользователь указал невалидные данные и услуга фактически не была оказана, Администрация вправе предложить Пользователю исправить данные и выполнить заказ (по согласованию) либо инициировать возврат при наличии соответствующих технических возможностей.

4. Случаи, когда возврат не осуществляется

• услуга оказана надлежащим образом (пополнение зачислено либо код предоставлен), но Пользователь изменил решение или не смог воспользоваться результатом услуги по причинам, не зависящим от Сервиса (включая несоответствие региона аккаунта региону продукта, ошибку Пользователя при активации при наличии инструкции);
• Пользователь указал неверные реквизиты, в результате чего пополнение было зачислено на ошибочно указанный (в том числе чужой) аккаунт;
• ограничения/блокировки со стороны целевого сервиса повлияли на использование результата услуги, при условии что со стороны Сервиса обязательства исполнены надлежащим образом;
• истёк срок, в течение которого технически возможно инициировать возврат у платёжного провайдера/платёжного агента.

Примечание: данное правило применяется постольку, поскольку не противоречит обязательным нормам применимого законодательства.

5. Сумма возврата и комиссии

5.1. Возврат осуществляется в размере уплаченной суммы, если технически возможно вернуть платёж в полном объёме.

5.2. Если платёжный провайдер/платёжный агент удержал комиссию и возврат такой комиссии невозможен по причинам, не зависящим от Администрации, сумма возврата может быть уменьшена на размер фактически удержанной невозвратной комиссии. При наличии возможности возврата комиссии возврат осуществляется в полном объёме.

6. Порядок обращения

6.1. Для инициирования возврата Пользователь направляет обращение в поддержку по адресу support@paybeam.ru.

6.2. В обращении необходимо указать:

• номер заказа/заявки в Сервисе;
• дату и примерное время оплаты;
• сумму платежа и способ оплаты;
• описание проблемы и, при возможности, чек/квитанцию и/или скриншоты.

6.3. Администрация вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обращения (включая подтверждение корректности реквизитов и соблюдение инструкции активации).

7. Сроки рассмотрения и возврата

7.1. Срок рассмотрения обращения составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Администрацией всей необходимой информации.

7.2. При подтверждении оснований Администрация направляет распоряжение о возврате не позднее 7 (семи) календарных дней. Фактический срок зачисления средств зависит от платёжного провайдера/банка и выбранного способа оплаты.

7.3. Возврат, по возможности, осуществляется тем же способом, которым был совершен исходный платёж, и на реквизиты плательщика (отправителя). Иные способы возможны только по согласованию и при наличии технической возможности.

8. Антифрод и спорные операции

8.1. При наличии признаков злоупотреблений, подозрительных операций либо иных рисков Администрация вправе приостановить исполнение заказа и проведение возврата на период проверки.

8.2. По итогам проверки, если услуга не была оказана, Администрация инициирует возврат на реквизиты отправителя в соответствии с настоящей Политикой.

8.3. В случае оспаривания платежа через банк/платёжную систему Администрация вправе ограничить доступ к Сервису до завершения разбирательства и предоставить платёжным организациям сведения и документы, подтверждающие обстоятельства платежа и статус услуги.

9. Изменение Политики

9.1. Администрация вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется по адресу https://paybeam.ru/legal/refund.

9.2. Продолжение использования Сервиса после публикации обновлённой Политики означает согласие Пользователя с её условиями.